少有的非常差的體驗,一條條説:
服務意識:
1. 在我確認過衹有一個訂單的時候,酒店系統顯示我有兩單,前台非但沒能及時積極處理,反而要求顧客反覆確認自己訂單,並放言“我們是攜程直接代理,系統不會出錯”。後續我與攜程客服溝通,確認是系統對接時出了問題。整個過程持續不下10分鐘。
酒店管理:
1. 酒店衹有一台機器可以辦理入住,節假日顧客全部要擠在另一台機器邊辦理,效率非常低下,此外前台沒有有序管理秩序,導致有插隊現象。整個入住辦理了近半小時。
2. 早餐券登記入住時忘給,後面去前台拿,4人入住衹給兩張,第二天吃飯也沒人收取餐券,管理流程非常可笑。整個用餐環境也十分混亂,餐廳沒人維持秩序,大家不用排隊,直接搶飯就可以。
房間設施:
當你以為最差的時候過去了,驚喜來了。1. 浴室花灑沒有辦法掛起來,衹能搭在水龍頭上,因為底座和它不匹配,好奇一個酒店連這點維修都做不到位。洗澡衹能一個手舉着花灑洗。
2.洗手間有股下水道翻上來的臭味,或者是保潔沒有清理乾淨,排風扇開了一夜都沒用。洗手間捲紙也特別廉價有股臭味。
3.地漏堵了,洗澡洗到一半拖鞋飄起來了,水很久下不去,導致另一個人衹能去同行人別的房間使用浴室。
因為時間已晚,加上入住遇到的糟心事已經很多,所以沒有再申請換房,一併寫入評價給後續顧客參考。